“댓글 달아주시면 정보 보내드릴게요.” 정보 얻기에 참여하는 순간 우리의 댓글은 또 다른 가치를 만들어냅니다. 정보를 얻기 위해 ‘참여’가 먼저 필요한 오늘. 우리는 정보를 소비하고 있는 걸까요, 아니면 그저 콘텐츠 전략에 익숙해지고 있는걸까요? 기획 천채원 | orbs16@khu.ac.kr 편집 천채원 / 진행 김다희 / 구성 VOU 도움주신분들 이정교 교수님 [영상 전문] 이런 영상, 한 번쯤 보신 적 있으신가요? 정보를 얻으려면, 먼저 댓글부터 남겨야 하는 요즘. 인스타그램에서는 맛집부터 여행 정보, 공부 자료까지 "댓글 달아주시면 알려드릴게요."라는 게시물을 어렵지 않게 볼 수 있습니다. 그런데 사람들은 왜 정보를 바로 공개하지 않을까요? 단순히 댓글 하나를 받기 위해서일까요? 오늘은 SNS를 넘어 하나의 문화로 자리 잡은 참여 유도형 콘텐츠가 우리의 정보 소비 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 살펴보겠습니다. Q. 참여유도형 콘텐츠를 접해본 적 있으신가요? "네, 많아요." "릴스 보다 보면 많이 보게 되는 것 같아요." Q. 그런 콘텐츠에 직접 댓글을 달아본 적 있으신가요? "그냥 디엠으로 정보를 얻기 위해서?" "아니요, 전 달아본 적은 없습니다." "‘댓글을 달면 정보를 주겠다’ 하는 영상을 보면 갑자기 팍 식어가지고 안 달게 되는 것 같아요." 참여 유도형 콘텐츠는 우리 일상에서 흔히 볼 수 있는 소재가 되었는데요. 필요한 정보를 얻으려고 자연스럽게 댓글을 남기게 되는 사람도 있고, 굳이 댓글을 달아야 하는 점이 불편하다는 의견도 존재합니다. 그렇다면, 이런 콘텐츠들은 왜 이렇게 빠르게 늘어나고 있는 걸까요? 많은 사람들이 댓글을 남기는 이유는 단순합니다. 정보를 얻기 위해서죠. 그렇다면 제작자는 왜 굳이 댓글을 유도하는 걸까요? SNS에서는 댓글과 좋아요, 공유 같은 이용자의 상호작용이 콘텐츠 노출에 중요한 요소로 작용합니다. 메타와 유튜브 역시 이런 상호작용을 추천 알고리즘의 주요 신호로 활용한다고 밝혔습니다. 즉, 댓글이 많아질수록 더 많은 사람들에게 콘텐츠가 노출될 가능성이 높아지는 겁니다. 그래서 제작자들은 댓글을 남기면 알려주겠다는 방식으로 이용자의 반응을 자연스럽게 유도합니다. 참여 유도형 콘텐츠는 이제 단순한 유행이 아니라, 플랫폼 알고리즘을 활용한 하나의 콘텐츠 전략으로 자리 잡고 있는 거죠. 하지만 이런 전략이 확산되면서 우리의 정보 소비 방식에도 조금씩 변화가 나타나고 있습니다. 예전에는 댓글을 통해 이용자들이 정보를 함께 나누고 의견을 주고받았다면, 이제는 필요한 정보가 일대일 메시지로 전달되는 경우가 많아졌습니다. 그 결과, 다른 이용자들의 경험을 함께 확인하거나 정보를 비교하고 교차로 검증하기가 어려워졌습니다. 정보를 얻는 방식이 '공개적인 전달'에서 '개인적인 전달'로 바뀌고 있는 겁니다. 참여 유도형 콘텐츠가 확산되면서, 정보 전달과 마케팅의 경계가 모호해지는 콘텐츠 환경이 조성되고 있습니다. 겉으로는 유용한 정보를 소개하는 영상처럼 보이지만, 광고나 제휴 마케팅이 함께 포함된 경우도 적지 않습니다. 그래서 시청자들은 마주친 콘텐츠가 ‘유의미한 정보를 전달하고 있는지, 혹은 마케팅의 일환일 뿐인지’ 한 번 더 판단해야 하는 상황을 마주하게 됩니다. Q. 참여유도형 콘텐츠 속 정보는 믿을 만하다고 생각하시나요? "사실 그 인플루언서가 어떤 광고를 받았는지 저희 소비자 입장에서는 모르는 사실이니까 신뢰의 입장에서 조금 믿기 힘든 부분이 있는 것 같아요." "뭔가 광고인 게 느껴지고 약간 그런 수법 같아가지고..." 클릭베이트 연구에서는 반복적으로 클릭과 참여를 유도하는 콘텐츠일수록 이용자의 신뢰도와 만족도가 낮아지고, 피로감은 높아질 수 있다고 설명합니다. 즉, 콘텐츠 자체보다 참여를 유도하는 방식이 먼저 눈에 띄기 시작하면, 이용자는 정보의 신뢰성을 한 번 더 의심하게 되는 겁니다. 정보를 얻기 위해 영상을 시청하더라도, 콘텐츠의 목적과 출처를 바로 파악하기 어려워지면서 콘텐츠의 질이 저하됐다고 느끼는 이용자들도 늘고 있습니다 이정교 교수는 이런 현상을 설득지식모델로 설명합니다. 설득지식모델에 따르면 사람들은 광고나 설득의 의도와 전략을 인식하고, 그걸 바탕으로 메시지를 해석·평가하는 과정을 통해 지식을 축적합니다. 특히 상업적인 설득 의도를 인식하는 순간 콘텐츠를 좀 더 비판적으로 평가하게 되며, 신뢰도가 낮아질 수 있다고 이야기합니다. 콘텐츠의 제작 목적이 달라진 배경에는 채널의 성장과 수익 구조가 자리잡고 있는데요. 댓글과 공유를 유도하는 콘텐츠는 채널 노출과 팔로워 확보에 유리한 전략으로 활용되고, 이는 채널의 빠른 성장을 돕습니다. 여기에 제휴 마케팅과 광고 수익, 개인 스마트스토어 유입 등 다양한 부가 수익 구조가 더해지면서, 정보 전달 콘텐츠는 본래의 목적을 넘어 채널 성장과 부가 수익 창출을 위해 수단화되는 사례가 늘고 있습니다. 정보를 전달하기 위해 참여를 유도하기보다, 참여를 이끌어내기 위해 정보가 도구로서 활용되는 겁니다. 참여 유도형 콘텐츠는 플랫폼 환경 속에서 만들어진 하나의 콘텐츠 전략입니다. 하지만 참여 유도형 콘텐츠가 많아지면서, 정보 접근성은 오히려 저하되고, 콘텐츠는 점차 광고와 구별하기 어려워지고 있습니다. 참여 유도형 콘텐츠는 제작자에게는 효과적인 전략이 될 수 있고, 이용자에게는 필요한 정보를 얻는 새로운 방법이 될 수 있습니다. 다만, 정보를 얻기 위해 '참여'가 먼저 필요한 오늘. 우리는 정보를 소비하고 있는 걸까요, 아니면 콘텐츠 전략에 그저 익숙해지고 있는 걸까요?